Partire dall’esigenza di migliorare la gestione delle vendite e scoprire il potere della Customer Experience: il caso di Officine Alpi.
“Ci ha fatto letteralmente aprire gli occhi sull’intero percorso di acquisto del cliente, identificando i passi che il cliente percorreva ancor prima di venire in contatto con noi.
Questo ci ha permesso di migliorare la gestione delle vendite, identificare touchpoint potenziali e non sfruttati, di prendere consapevolezza sugli altri attori che sono coinvolti nel processo di acquisto e, non meno importante, di immedesimarsi nelle preoccupazioni e soddisfazioni che il cliente vive.”
Giulia Favero
Responsabile Commerciale e Marketing
Il caso Alpie:Definizione strategie commerciali
Settore/Attività
Produzione di macchinari per il compostaggio e la crescita di funghi.
Dimensione
Piccola impresa
Località
Signoressa (TV)
Problema
Individuare nuovi metodi e strumenti per migliorare la gestione delle vendite e sviluppare l’area commerciale, tenendo conto delle caratteristiche del settore della fungicoltura dove la vendita avviene quasi sempre tramite intermediari.
Strumenti di rilievo
Affinity e Delivery Journey Deck
Risultati
- Miglioramento e codifica della conoscenza delle diverse tipologie di clientela.
- Identificazione di tutti i punti di contatto reali e potenziali e degli altri attori che sono coinvolti nel processo di acquisto.
- Definizione di una proposta di valore ottimizzata sull’esperienza di ogni cliente prima, durante e dopo l’acquisto.
- Orientamento al cliente dell’intera azienda e creazione di un linguaggio condiviso che è diventato patrimonio del team di lavoro.
- Ottimizzazione dell’offerta con implicazioni di natura produttiva.
