il concetto tradizionale di prodotto è cambiato poiché ora include servizi complementari e aspetti intangibili. La qualità è una percezione soggettiva, legata alle aspettative individuali. Il mercato è diventato un luogo di interazioni e conversazioni, dove l’esperienza del cliente è essenziale. Adattarsi a questi nuovi paradigmi è cruciale per il successo nell’economia attuale.

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Il processo alla base della gamification: ludicizzare i processi aziendali per ottenere un concreto risvolto strategico, commerciale, logistico. Gamification per innovare, per creare, per cambiare.

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Ogni angolo di una piazza soddisfa interessi diversi, fornisce esperienze a persone che sanno di poterle vivere in quel posto. Sui social media dovrebbe essere lo stesso. Comunità, omofilie, esperienze guidano le persone nelle proprie scelte.

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Per sharing economy si intende, in senso ampio, tutte le forme e modalità di utilizzo comune di una risorsa. Questa filosofia, collegata al verbo share, condividere, nasce da una rivoluzione dal basso sviluppatasi con i millennium

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Anche online la fiducia è il filo invisibile che tiene insieme il tessuto delle relazioni. E’ un processo continuo e costruito nel tempo, attraverso la verità, la trasparenza e la qualità delle interazioni, E’ un accumulo di piccole azioni.

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Persone, aziende, l’intero paese ha adottato una strategia di breve periodo. Il costante lieto fine ci ha illuso che il progresso non finisse mai.

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Le community di fan e gli User-Generated Content sono il sogno di molte aziende. Non di Nutella che chiude (last update: ma anche no!?) il World Nutella Day creato dai fan.

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Poltronesofà: un esempio di visione di breve periodo e scarsa attenzione al cliente che una azienda non dovrebbe mai avere

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