Un "viaggio" per capire come muoversi, un percorso per esplorare la customer experience, definire le strategie commerciali su ogni singolo touchpoint e per riorganizzarsi, allineando marketing e commerciale. Il Journey di Scilm.
“Quando abbiamo iniziato il percorso avevamo bisogno di allineare i commerciali perché avevano diverse esperienze e una diversa anzianità e poi volevamo capire come ri-organizzarci internamente per supportare meglio le strategie commerciali”.
Lisa Scudiero
Responsabile Marketing e Comunicazione
Il caso Scilm:Definizione strategie commerciali
Settore/Attività
Produzione di componenti in alluminio per le cucine e l’arredamento.
Dimensione
Media-impresa
Località
Cittadella (PD)
Problema
Allineare i commerciali di diversa provenienza, esperienza e anzianità e capire come ri-organizzare internamente l’azienda per supportare meglio l’azione commerciale.
Strumenti di rilievo
Risultati
- Presidio di tutti i punti di contatto reali e potenziali con strumenti commerciali e di comunicazione idonei.
- Definizione delle basi per un approccio diverso al marketing.
- Emersione di alcune componenti della proposta di valore sino ad ora non considerate, ma che rivestono un ruolo chiave.
- Decisione di investire nel rinnovo completo del CRM per poter gestire il cliente durante tutto il suo lifecycle.
- Miglioramento della comunicazione interna grazie a un approccio che è diventato patrimonio del team di lavoro.
