Nel percorrere l’esperienza del cliente si passa attraverso emozioni, attività ed obiettivi, e per il Momento Medaglia che può trasformare il cliente in un advocate e facilitare il passaparola, stella polare di ogni addetto marketing. Il caso Bizen
"Ragionando sull’esperienza del cliente è risultato evidente che la fase di post acquisto è cruciale per l’advocacy. In Bizen abbiamo scoperto che ogni “dopo” di un cliente può diventare il “prima” del prossimo. Il pensare alla persona e al suo Momento Medaglia significa mettere il cliente e le sue emozioni al centro”
Tania Pallaro
Titolare
Nota Questo caso aziendale è presente nel libro “People branding: 10 leggi e 10 casi per imprese in via di innovazione” edito da Franco Angeli.
Il caso Bizen:Ottimizzare proposta di valore
Settore/Attività
Digital agency che offre servizi integrati in ambito web marketing.
Dimensione
Piccola impresa
Località
Massanzago (PD)
Problema
Rivedere e ridefinire la proposta di valore allineandola al nuovo modello di business.
Strumenti di rilievo
Risultati
- Definizione di una proposta di valore ottimizzata sull’esperienza di ogni cliente prima, durante e dopo l’acquisto.
- Semplificazione dell’azione commerciale che porta a risultati più coerenti con la struttura interna e il modello di business.
- Lettura dei clienti legata al possibile percorso di crescita reciproco piuttosto che alla singola transazione.
- Definizione di alcuni modelli decisionali in ambito commerciale che permettano di selezionare i clienti e offrire loro la miglior proposta di valore.
- Individuazione di una serie di azioni a supporto dell’advocacy.
- Orientamento al cliente dell’intero team aziendale e creazione di un linguaggio condiviso tra area produttiva e area commerciale.
